Colsubsidio reporta alta demanda y congestión en la entrega de medicamentos a afiliados de Sanitas

Colsubsidio ha reportado dificultades operativas significativas y una demanda muy superior a la prevista en la entrega de medicamentos a los afiliados de la EPS Sanitas en Bogotá. Desde el inicio de la operación, el pasado 1 de noviembre, la entidad ha recibido un 26 % más de solicitudes frente a sus proyecciones habituales. Esta situación ha generado filas extensas y congestiones en algunas sedes, mientras la organización avanza en la implementación de medidas correctivas para normalizar el servicio y garantizar el derecho fundamental a la salud de los usuarios.

Cifras alarmantes: un 26 % por encima de lo proyectado

En su balance oficial, la entidad informó que su volumen proyectado para una jornada habitual de entrega era de cerca de 44.600 medicamentos solicitados. Sin embargo, la realidad operativa ha superado ampliamente esta estimación. A esta cifra base se suma la demanda acumulada de medicamentos pendientes por entregar antes de que Colsubsidio asumiera la operación, un factor determinante que, según explicó la administración, contribuye directamente a la alta afluencia de usuarios y a la saturación de los puntos de atención.

Volumen de entregas y fórmulas dispensadas

A pesar de los retos logísticos, Colsubsidio ha mantenido un flujo constante de dispensación. Desde el comienzo de la operación y hasta el corte de su balance más reciente, la entidad reportó los siguientes hitos:

• Entrega total de 274.253 medicamentos.
• Dispensación de 145.292 fórmulas médicas.
• Un 88 % de efectividad en la entrega de los tratamientos solicitados.
• Un total de 4.895 entregas realizadas exitosamente a domicilio.

Causas estructurales de la congestión en las sedes

La compañía señaló que, aunque ha ampliado los horarios de atención en algunos puntos estratégicos, en determinadas sedes se presentan filas desde antes de la apertura oficial. En algunos casos, la operación comienza con más de 100 personas esperando el ingreso, lo que aumenta la presión sobre los equipos de trabajo y genera congestión durante las jornadas de dispensación.

Esta situación se ve agravada por la complejidad de los procesos de validación y la necesidad de garantizar que cada medicamento sea entregado al titular correcto, cumpliendo con todos los protocolos de seguridad y trazabilidad exigidos por la regulación sanitaria en Colombia.

Medidas de choque implementadas por la entidad

Frente a las dificultades, Colsubsidio aseguró que trabaja de manera permanente para normalizar el servicio y agilizar la atención en Bogotá. Entre las acciones implementadas de manera inmediata se encuentran:

1. Ampliación de horarios: Apertura desde las 6:00 de la mañana en algunas sedes, con el propósito de ampliar el tiempo disponible para atender a los afiliados y distribuir mejor la demanda durante el día.
2. Cajas rápidas: Habilitación de canales de atención prioritaria para los usuarios que reclaman fórmulas de hasta dos medicamentos, reduciendo los tiempos de espera para casos de menor complejidad.
3. Refuerzo de personal: Vinculación de personal adicional para fortalecer los equipos de atención en las sedes con mayor afluencia.

La entidad indicó que desde julio venía preparándose para asumir la operación bajo un escenario normal, con proyecciones constantes de demanda y sin represamientos. Sin embargo, el volumen de solicitudes recibido ha exigido reforzar la capacidad de atención. Colsubsidio mantiene un trabajo coordinado con EPS Sanitas para implementar acciones que permitan superar las dificultades actuales, reconociendo la preocupación que las filas generan entre los afiliados y reiterando su compromiso de recuperar la normalidad del servicio lo antes posible.