Cifra récord de reclamos contra EPS en Santander alcanza 69.000 casos

Los usuarios del sistema de salud en Santander radicaron 69.231 reclamos ante la Superintendencia Nacional de Salud entre enero y agosto de 2026. Esta cifra representa un aumento del 5,3 % frente al mismo periodo del año anterior y marca un récord histórico en la última década.

Principales motivos de reclamación

El análisis, realizado con información oficial, revela que las fallas en la prestación del servicio son la causa principal del descontento de los afiliados. Las categorías más afectadas son:

• Negación de tecnologías en salud: 17.253 casos relacionados con medicamentos, dispositivos médicos y soporte nutricional.
• Negación de citas o consultas: 13.731 casos reportados por los usuarios.
• Falta de oportunidad: 7.529 reclamos por demoras en la atención.
• Otros servicios: 5.419 casos por negación de atención en servicios adicionales.

Entidades con mayor número de quejas

Al desglosar la información por Entidad Promotora de Salud (EPS), se identifican patrones claros en la concentración de las quejas presentadas por los afiliados.

Volumen y tasa de reclamos

• Nueva EPS: Acumula el mayor volumen absoluto con 27.056 reclamos.
• Salud Total: Registra la tasa más alta con 521,51 reclamos por cada 10.000 afiliados.
• Otras entidades: Sanitas (12.366 casos), Coosalud (6.521 casos) y Sura (3.528 casos) también presentan cifras significativas.

El mes de mayo fue el periodo con mayor actividad, registrando 9.288 reclamaciones en un solo mes.