EPS Famisanar activa plan para mejorar entrega de medicamentos en Bogotá

Famisanar desplegó 22 colaboradores en 11 sedes de Cafam y Ramedicas ubicadas en diferentes zonas de Bogotá. Estos equipos trabajan directamente con los usuarios para identificar casos pendientes, hacer seguimiento personalizado y articular respuestas rápidas. La meta principal es que cada afiliado reciba sus medicamentos en menos de 48 horas, evitando demoras que afectan su salud.

El plan no solo aumenta la presencia de personal, sino que también realiza gestión activa de casos. Esto significa que los equipos verifican en tiempo real qué medicamentos están pendientes, coordinan con las instituciones prestadoras de salud y activan rutas de respuesta inmediatas. De esta forma, los usuarios no tienen que esperar días para resolver sus solicitudes ni realizar múltiples trámites en diferentes oficinas.

Además, la estrategia incluye articulación con clínicas y centros médicos priorizados. Esta coordinación permite validar tratamientos, solicitar información adicional cuando es necesaria y asegurar que todo el proceso de atención funcione de manera integrada. Para Famisanar, la cercanía con los afiliados en los puntos de dispensación es clave para mejorar la experiencia y fortalecer la confianza en el servicio.

Resultados esperados y proyección a futuro

Uno de los objetivos centrales del plan es reducir las quejas y reclamos que llegan a la Superintendencia Nacional de Salud. Según la EPS, desde el inicio de la estrategia se proyecta una disminución cercana al 5 por ciento en las PQRD trasladadas por este ente de control durante mayo. Esto reflejaría una mejora en la capacidad de respuesta antes de que los casos escalen a instancias superiores.

El modelo se implementa como un piloto en Bogotá, pero Famisanar evaluara sus resultados para decidir si lo extiende a otras regiones del país. La idea es consolidar una herramienta efectiva que permita mejorar la atención, reducir pendientes y optimizar la entrega de medicamentos en todo el territorio nacional.

Para los afiliados, el impacto más importante será una atención más ágil y humana. Cuando una persona recibe sus medicamentos a tiempo, puede seguir correctamente su tratamiento y evitar complicaciones de salud. Este plan representa un cambio en el enfoque operativo: pasar de responder después a actuar directamente donde surgen las necesidades.

La EPS hizo un llamado a sus usuarios para que aprovechen este nuevo servicio y reporten cualquier inquietud en los puntos de atención. También recordó que el seguimiento permanente a las PQRS forma parte de su compromiso con la calidad. Mientras el plan avanza, Famisanar seguirá escuchando a la comunidad para ajustar y mejorar constantemente su servicio de entrega de medicamentos en la capital.